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12328交通運輸服務監(jiān)督熱線24小時全天候值守
北疆新聞呼和浩特2月10日消息（記者 張鑫）2026年春運期間，為切實做好春運服務保障工作，內(nèi)蒙古暢捷高速公路聯(lián)網(wǎng)收費結算有限公司12328交通運輸服務監(jiān)督熱線24小時全天候值守。春運首日至今，熱線接聽4968通，主要是信息咨詢類；投訴處置98件，已全部按時辦結。
12328熱線通過強化話務保障、完善知識儲備、拓寬服務渠道、提速投訴處置等，積極助力群眾春運高效便捷出行。隨著全區(qū)高速公路車流量增加，為積極應對春運期間話務高峰，該公司提前加派工作人員、增設客服席位，繼續(xù)實行7*24小時在線服務，科學調(diào)配坐席力量，耐心做好咨詢、解釋等工作。
完善知識儲備，規(guī)范春運答復標準。12328熱線及時整合“春運專項”知識庫，特別對全區(qū)高速公路沿線服務區(qū)加油站分布、供應保障、充電樁點位數(shù)量及功率配置等高頻咨詢信息進行更新完善，確保數(shù)據(jù)準確、口徑統(tǒng)一、答復規(guī)范。
拓寬服務渠道，實時發(fā)布出行信息。為延伸服務觸角，強化多渠道路況查詢功能，以“直播+”服務模式為抓手，通過“內(nèi)蒙古暢捷高速”抖音號、“暢行北疆”微信視頻號開展常態(tài)化直播，互動解答路況信息、ETC業(yè)務等內(nèi)容，成為春運出行信息發(fā)布的“直觀窗口”。同步在自治區(qū)交通運輸廳微信公眾號、“內(nèi)蒙古高速ETC”小程序及公眾號等實時發(fā)布、更新路況信息。
為切實保障出行權益。12328熱線積極轉辦貨車司機權益保障類等各類投訴，對涉及春運服務的投訴舉報，第一時間追蹤和處理，做到受理及時、處置有力、車主滿意。
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